Le changement est devenu permanent dans les organisations. L’adaptation continue en mode « projets de transformation » devient un enjeu stratégique pour le développement des entreprises ou pour leur survie. Kodak a raté le changement de la photo numérique, sur ce créneau, cela a signé la fin de son activité, sa mort.
Kodak a raté le changement de la photo numérique, sur ce créneau, cela a signé la fin de son activité, sa mort.
Mais pour réussir le changement, il faut aller au-delà du sens stratégique, il faut l’accompagner, sans quoi, vous risquez de vous faire quand même « kodakiser ».
Pourquoi accompagner le changement ? Pour garantir le Retour sur Investissement du projet.
L’étude de McKinsey de 2006 a plus de 10 ans mais est loin de sentir le réchauffé ! C’est un recueil d’interviews de dirigeants qui montre que 70% des projets de transformation n’atteignent pas leurs objectifs, non pas pour des raisons techniques mais par absence ou insuffisance d’accompagnement au changement.
C’est le meilleur argument pour « vendre » votre projet d’accompagnement au changement…
Mais la Direction cherchera peut être à connaître le pourquoi du pourquoi accompagner le changement !
Pourquoi accompagner le changement ? Pour lever la résistance au changement.
La résistance au changement est un processus psychosociologique qui bloque ou entrave la bonne mise en œuvre d’un changement. La résistance est un phénomène naturel face à tout changement en entreprise « imposé » aux collaborateurs même si les changements n’ont pas d’impacts particulièrement négatifs comme un plan social.
La résistance s’explique par la peur de l’inconnu, les bouleversements cognitifs dus aux nouvelles activités, la remise en cause d’acquis sociaux voire dans certains cas la contradiction avec les valeurs des salariés.
Sur le thème des valeurs, un bon exemple est la réduction des coûts dans un service hospitalier. Comment faire « croire » à une infirmière qu’on va maintenir la qualité des soins auprès des patients si on réduit le personnel et les moyens de soigner !!!
Pourquoi accompagner le changement ? Pour susciter la motivation des acteurs.
Le changement imposé est un tueur de désir. Il vient mettre à mal la pyramide des besoins psychologiques de Maslow.
Le besoin de sécurité est fragilisé par l’incertitude de la cible du changement.
Le besoin d’appartenance / la vision collective sont potentiellement remis en cause par des réorganisations, des déménagements, on ne va plus travailler avec la même équipe, quelle tristesse !
Le besoin de reconnaissance est également mis à mal en contexte de changement « à marche forcée » dans lequel la Direction considère que ça fait partie du job des collaborateurs de changer et qu’il n’est pas la peine de les remercier pour cela.
Enfin, si le projet de changement n’induit pas un sentiment d’auto-réalisation par les collaborateurs, levier ultime de motivation, vous pouvez vous attendre à renforcer encore davantage la résistance : « mais qu’est-ce que je fais dans cette entreprise ? ».
Pourquoi accompagner le changement ? Parce que tout changement résulte d’un apprentissage.
L’éducation nationale a préparé chacun d’entre nous à un grand changement individuel, le passage à la vie d’adulte avec le besoin de trouver une activité professionnelle (et si possible de s’y épanouir !).
Au moins 15 ans d’apprentissage pour cela !
A moindre échelle, tout changement en entreprise nécessite d’accompagner les collaborateurs dans la mise en œuvre des compétences et des comportements attendus… Au risque de les mettre au chômage technique sans même l’avoir anticipé !
Aujourd’hui, la maturité des entreprises en matière d’accompagnement au changement permet de prévoir systématiquement les formations des collaborateurs à leur nouveau poste de travail : formation à l’utilisation du nouvel outil digital, à un nouveau métier…
Mais l’apprentissage doit se faire également par des accompagnements de type coaching collectif (par exemple, pour travailler l’apprentissage d’une nouvelle culture d’entreprise, de nouvelles valeurs) ou encore par le coaching individuel car le changement prend du temps et les plus difficiles nécessitent un accompagnement dans la durée.
Pourquoi accompagner le changement ? Parce que c’est in-dis-pen-sable !
Au-delà de sécuriser la cible organisationnelle et financière du changement, sans accompagnement, vous risquez de voir des collaborateurs très compétents quitter l’entreprise. Alors vous perdez tout, non seulement la non atteinte des objectifs du projet, les investissements techniques conséquents que vous avez faits : si les collaborateurs ne se mettent pas au digital, votre système d’information n’est pas utilisé, c’est la pagaille et en plus les collaborateurs utilisent d’anciens outils ou des outils parallèles.
Vous en prenez pour trois à quatre fois plus de coûts que prévu. Mais le pire, c’est quand la bonne compétence quitte l’entreprise…
La génération Y n’a pas trop d’état d’âme pour quitter une entreprise qui ne sait pas bien les accompagner !
La question n’est plus de savoir pourquoi accompagner les changements, mais comment !
Vous avez convaincu la Direction qu’il fallait accompagner les changements. Maintenant, il faut acquérir toutes les compétences pour bien accompagner le changement ! Lire et vous former, vous faire coacher vous-même…
Pour les chefs de projet de changement, c’est par ici.
Pour les managers, c’est par là.
Et bien sûr, nous pouvons en parler aussi pour échanger sur le meilleur moyen d’atteindre vos objectifs en fonction de votre contexte particulier.
