Former les commerciaux à un nouvel outil
et favoriser le collectif
Les enjeux


le collaboratif


Points forts
Engagement : les commerciaux de bord aiment leur métier
Autonomie : seuls dans leur wagon, ils gèrent leur espace de vente
Point d’amélioration
La communication : les commerciaux de bord sont isolés et communiquent peu avec leur direction et leurs collègues.
Méthodologie et dispositif
Ecoute
Web-série
Gamification
Community
management
Déploiement
Clés du succès
Le collectif se développe, via le réseau social, avec partage de bonnes pratiques
La direction peut communiquer avec ses collaborateurs via la plateforme collaborative
C’est pourquoi dans des déploiements de cette importance, nous procédons par paliers :
Une phase d’observation, d’écoute des protagonistes. Qu’est-ce qui pourrait marcher, qu’est-ce qui pourrait créer le déclic? sans jamais séparer le fond de la forme. Chez Newrest, c’est le jeu, l’humour, le challenge commercial qui ont fonctionné.
L’implication : nous provoquons toujours la participation active de tous les acteurs (RH, managers, direction, collaborateurs) pour que la stratégie soit partagée sur le terrain
L’expérimentation : faire tester, réagir, partager, pour créer le déclic et ancrer une nouvelle façon de faire
Les feedbacks : essentiels entre chaque étape, pour corriger, affiner
« L’outil vidéo n’est pas une révolution en soi, mais dans ce projet, c’est l’implication de tous qui était intéressante et qui a permis d’atteindre les résultats. Le challenge de devOp était essentiellement de créer les conditions de synergie autour de ce projet et de donner à chacun les moyens de la faire vivre».
Directeurs de programme