Aujourd’hui, détenir des compétences techniques en entreprise ne suffit plus. Les softs skills ont pris de plus en plus d’importance aux yeux des recruteurs. Parmi ces compétences douces : la communication relationnelle qui, contrairement à la communication classique, ne se limite pas à transmettre une simple information.
Alors, pourquoi la communication relationnelle est-elle aussi importante ?
Quels bénéfices peut-on en tirer et comment la développer ? On vous dit tout !
Techniques de communication relationnelle
2 jours
La communication relationnelle : bien plus que des mots !
On communique bien souvent pour transmettre un message, une information, des consignes. Mais, communiquer ne se résume pas simplement à cet échange d’informations. Et c’est là tout l’intérêt de la communication relationnelle. Elle vise aussi à créer du lien, à instaurer un climat de confiance, à construire des relations solides et même à apaiser les tensions.
Prenons un exemple. Un manager demande à son collaborateur de finir un rapport pour le lendemain : “merci de terminer ce rapport avant demain”. Le message est clair, l’information est transmise.
Le même manager pourrait dire également : “ce rapport est prioritaire, je sais que tu as eu une grosse charge de travail cette semaine, mais il me le faut pour demain. Comment pouvons-nous t’aider pour qu’on y arrive ? » Ici, le manager reconnaît l’effort, tout en exprimant ses attentes, mais il n’oublie pas d’ouvrir la porte à la collaboration. Il crée une relation et fait bien plus que communiquer. La communication relationnelle se base sur 3 piliers : l’écoute active, l’empathie et la gestion des émotions.
Pourquoi la communication relationnelle est une clé pour performer au travail ?
Alors, pourquoi la communication relationnelle est-elle aussi importante dans le contexte professionnel ? Grâce à l’exemple précédent, vous devez avoir votre petite idée. Entre les deux discours, il n’y a pas photo. Quand l’un ressemble à un ordre simple, l’autre est enrobé d’empathie.
La communication relationnelle améliore la collaboration d’équipe et crée un climat de travail sain
Une équipe, c’est un organisme vivant, qui a ses émotions, ses jours avec et ses jours sans, ses tensions et ses dynamiques. Une bonne communication relationnelle permet de fluidifier les échanges, mais aussi de faire émerger une intelligence collective. De plus, une bonne communication relationnelle est aussi propice au bien-être dans l’équipe. D’ailleurs, selon une étude de l’université de Harvard, les entreprises où les collaborateurs se sentent écoutés et respectés sont 62 % plus productives. Qui dit communication relationnelle de qualité, dit aussi confiance, et engagement. Si vous êtes manager, votre capacité à motiver et à fédérer repose en grande partie sur cette capacité à communiquer.
Moins de malentendus
Bien travailler ensemble, c’est d’abord mieux se comprendre. Un mail mal interprété ? Un ton maladroit ? Un retour de feedback mal géré ? De nombreux malentendus naissent de situations aussi anodines. La communication relationnelle agit comme un pare-chocs émotionnel. En ajustant les échanges, elle réduit les maux, les mauvaises interprétations et évite les rancunes silencieuses.
La communication relationnelle booste la carrière
Si une bonne communication permet de mieux vivre son quotidien professionnel, elle permet aussi de booster sa carrière. Aujourd’hui, les softs skills sont devenues les nouvelles compétences clés. Faire passer un message avec impact, gérer les relations, parler sans blesser… Voilà autant d’atouts qui peuvent faire la différence dans un recrutement. D’ailleurs, en matière de négociation, la communication relationnelle est un sérieux plus. Projet à défendre, conditions à ajuster, contrat à conclure… Une bonne communication relationnelle permet d’établir un lien de confiance et de trouver un terrain d’entente.
Alors, comment développer sa communication relationnelle en entreprise ?
Communiquer, ce n’est pas inné, et la communication relationnelle, à l’instar d’autres compétences douces, s’apprend. Vous avez donc la possibilité de développer votre communication relationnelle. Comment ?
En identifiant vos lacunes
Pour améliorer vos compétences relationnelles, mieux vaut avoir conscience de vos lacunes. Parmi les signes qui ne trompent pas, les tensions dans vos relations professionnelles, les difficultés d’adaptation et de communication.
En travaillant sur l’écoute active
Écouter vraiment, c’est se concentrer sur ce que l’autre dit, reformuler pour montrer la bonne compréhension et aussi se taire quand c’est utile. Un exercice à tester chaque jour !
En développant son intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle, c’est la capacité à reconnaître, comprendre, gérer ses émotions, mais aussi celles des autres. Plus vous connaissez votre mode de fonctionnement émotionnel, moins vous êtes enclin à vous laisser manipuler par vos réactions automatiques.
En utilisant le langage non verbal
Votre corps parle pour vous ! Posture, regard, gestes… S’ils sont en cohérence avec vos mots, ils renforcent votre crédibilité ! En décalage, attention, ils sèment le doute ! Vous devez maîtriser la communication non verbale.
En maîtrisant la communication non violente
Votre collaborateur est toujours en retard. Au lieu de dire “depuis le début du mois, tu cumules les retards, c’est pénible”, essayez plutôt “j’ai remarqué que tu arrivais souvent en retard, peux-tu me dire ce qu’il se passe ? J’ai besoin de pouvoir compter sur toi”. La Communication Non Violente est une méthode puissante pour s’exprimer, sans blesser, même quand la situation est délicate.
En se formant
Et oui tout simplement ! L’écoute active, la CNV, le langage verbal… tout cela vous semble abstrait ? Formez-vous et gagnez du temps. En plus, la communication relationnelle est un levier de transformation professionnelle ET personnelle ! Vous avez tout à y gagner !
Aujourd’hui, la communication relationnelle est un pilier essentiel pour performer au travail, une compétence transversale à cultiver. Que vous soyez manager, employé ou dirigeant, cette capacité à interagir avec autrui est un atout précieux. Elle permet de mieux travailler ensemble, de prendre confiance en soi et même de dynamiser votre carrière ! Alors, si vous voulez vous aussi faire la différence, prenez chaque interaction comme opportunité pour créer du lien et formez-vous aux techniques de communication relationnelle avec devOp.
