Communiquer avec autrui est un enjeu majeur. Qu’il s’agisse de la sphère personnelle ou professionnelle, une communication de qualité est nécessaire pour interagir avec les autres. Dans un contexte professionnel, savoir communiquer est LA base qui va permettre d’atteindre les objectifs. Et si communiquer peut paraître tout simple au premier abord, le faire efficacement est en réalité tout un art. La formation communication interpersonnelle peut vous aider à y parvenir !
La communication interpersonnelle : qu’est-ce que c’est ?
On ne peut pas comprendre l’importance de la communication interpersonnelle si on n’a pas la moindre idée de ce que cela signifie. La communication interpersonnelle désigne toutes les interactions qui s’établissent entre deux êtres humains qui cherchent à échanger par différents moyens. Ça, c’est la vraie définition de la communication interpersonnelle. Mais, on pourrait très bien dire que c’est la base de toute relation humaine, nécessaire (et souvent vitale) pour vivre en société. Dès que nous entrons en contact avec autrui, nous communiquons. Une interaction interpersonnelle fait intervenir :
- un émetteur : la personne source de la communication ;
- un récepteur : celui à qui on s’adresse ;
- un support : verbal, écrit ou électronique ;
- un code : l’émetteur convertit sa pensée en langage qui sera décodé par le récepteur ;
- la rétroaction : elle intervient quand le récepteur envoie sa réponse à l’émetteur.
Alors, si tout le monde est plus ou moins capable d’interagir avec ses pairs, la communication engagée n’est pas toujours efficace. Contrairement à ce que l’on peut penser, communiquer n’est pas si naturel !
Les différents types de communication
Pour approfondir un peu vos connaissances en matière de communication interpersonnelle, il est important d’insister sur les différentes façons de communiquer. La communication comprend certes les mots, mais les regards, les gestes, l’intonation que l’on emploie sont aussi une manière d’échanger avec autrui. Lorsque vous êtes en public et que votre enfant fait une grosse bêtise, que vous mourrez d’envie de le réprimander, mais que vous vous contentez de lui faire les gros yeux, vous communiquez ! Parmi les différents moyens de communiquer, il y a :
- La communication écrite : e-mails, notes de service, lettres officielles, etc. La communication interpersonnelle écrite est essentielle en entreprise. Elle doit être travaillée, car les mots employés auront leur importance, tout comme la couleur ou la taille de police, sans oublier la ponctuation.
- La communication orale : ici aussi, les mots auront leur importance, sans oublier le langage corporel, un allié de taille pour communiquer oralement. La communication orale comprend également tout ce qui habille les mots, à savoir l’intonation, le débit, mais aussi le volume sonore utilisé.
- La communication non verbale : elle représente la gestuelle, les mouvements, les postures qui en disent long sur nos émotions et trahissent bien souvent nos paroles.
Pourquoi travailler sa communication interpersonnelle ?
Nos capacités à communiquer constituent la base de nos relations personnelles et professionnelles. Les employeurs veulent des collaborateurs qui disposent d’excellentes compétences en communication. Beaucoup d’employés sont très bons en entreprise, mais dès qu’il s’agit de communiquer, c’est une autre histoire. Beaucoup ont des difficultés, ou alors confondent communiquer et diffuser des informations. C’est totalement différent. En entreprise, la mécommunication est plus fréquente que l’on ne croit. L’expéditeur transmet un message qui arrive bien jusqu’au récepteur, mais qui n’est pas compris. Les causes sont diverses, mais le résultat est le même. La mécommunication engendre des frustrations, des malentendus, du stress, et bien souvent des conflits. Le plus souvent, ce n’est pas le quoi qui provoque le conflit, mais le comment. Cela signifie qu’une simple déclaration inoffensive peut devenir une véritable source de conflits et d’opposition si le message n’est pas bien reçu, ou si le langage paraverbal n’est pas adapté. Un ton de voix trop haut, une intonation un peu trop stricte, et de simples directives peuvent prendre des proportions inattendues. Travailler sa communication interpersonnelle est donc primordial.
Que faire pour améliorer ses compétences en communication interpersonnelle ?
Communiquer avec les autres, ce n’est pas toujours évident, et pourtant, la communication interpersonnelle fait partie des compétences clés du manager. C’est un pilier de sa réussite et de l’efficacité de son équipe. Alors, comment faire pour améliorer cet axe de compétence ?
1 – Pratiquer l’écoute active
Pour bien communiquer avec autrui, il faut tout d’abord bien écouter. La capacité d’écoute est une composante clé d’une bonne communication interpersonnelle. L’écoute active permet d’instaurer un climat de confiance pour profiter ensuite d’une communication positive. Il faut donc écouter, sans juger, tout en gardant l’esprit ouvert.
2 – Avoir une bonne estime de soi
Pour une communication efficace, il est important d’avoir une bonne connaissance de soi ainsi qu’une bonne estime de soi. Savoir prendre sa place, savoir s’imposer et dire non font aussi partie d’une bonne communication interpersonnelle. L’assertivité a donc ici toute sa place !
3 – Maintenir une certaine cohérence entre communication verbale, paraverbale et non verbale
Pour maîtriser sa communication et faire en sorte que le message envoyé ait tout son sens auprès du récepteur, il est important de garder une certaine cohérence entre le verbal, le paraverbal et le non verbal.
Une formation pour mieux communiquer
La communication interpersonnelle est un principe incontournable que vous ne devez pas sous-estimer. En tant que manager, c’est une compétence clé qui peut faire progresser votre équipe, ou au contraire la faire régresser. Communiquer booste la créativité des équipes et renforce les liens en entreprise. Communiquer c’est aussi permettre de coordonner les différentes actions en vue de rejoindre les objectifs, et faire appliquer les consignes sans se heurter aux oppositions. En tant que simple collaborateur, vous pouvez également vous former et améliorer vos compétences en communication interpersonnelle. Les bénéfices de la formation traverseront d’ailleurs tous les domaines de votre vie, personnelle et professionnelle. La communication interpersonnelle, c’est crucial. Alors, outre les conseils donnés précédemment, la formation reste la meilleure option pour peaufiner votre compétence. La formation communication interpersonnellepeut vous permettre de gagner en aisance relationnelle, développer votre assertivité, convaincre ou encore apaiser les tensions. La formation vous permettra également de travailler sur votre prise de parole tout en pratiquant une écoute active. Enfin, dans ce contexte professionnel qui est en plein bouleversement, communiquer est également primordial pour gérer le changement et apaiser les tensions. La formation vous donnera toutes les clés pour pratiquer une communication non violente en toute circonstance.
Communiquer, ce n’est pas ce que l’on dit, mais plutôt ce que l’autre comprend. Ce n’est pas un simple échange d’informations. C’est un processus complexe qui, une fois bien maîtrisé, peut devenir un excellent allié en entreprise. Alors, si vous souhaitez apprendre à réduire les interférences qui brouillent la réception de vos messages, il ne vous reste plus qu’à vous former !
Pour enrichir votre compréhension des interactions humaines, nous vous suggérons d’explorer la Définition de la Communication Interpersonnelle par les auteurs de l’École de Palo Alto, un modèle reconnu pour son approche innovante.
