L’art de donner des feedbacks constructifs à ses collaborateurs

Le feedback est capital en entreprise. Il est un moyen essentiel de transmettre un retour et de faire passer un message. Correctement communiqué, il permet aussi de motiver et de valoriser. Pourtant, le feedback est souvent négligé, au point d’être inefficace, contre-productif, voire même parfois nocif. C’est pourquoi notre client a fait appel à nos services pour former ses collaborateurs.

Le besoin

Le feedback, qui signifie “nourrir en retour”, est un acte qui permet à un manager de rendre compte des points positifs à ses collaborateurs, mais aussi d’évoquer des axes d’amélioration. Autrement dit, il est indispensable, car au-delà de la notion d’échange, le feedback bénéficie à l’échelle de l’équipe et de l’entreprise… Encore faut-il qu’il soit donné dans de bonnes conditions.

Afin de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de l’importance du feedback constructif en entreprise, notre client a opté pour la formation “atelier feedback”. Ainsi, durant une demi-journée, les collaborateurs de cette entreprise ont pu participer à une session de formation pour comprendre les avantages du feedback constructif et être suffisamment outillés pour le préparer.

Atelier feedback : un format court et 100 % distanciel

Pour cette session de formation, c’est le format distanciel qui a été choisi par notre client. Ce grand groupe du secteur industriel possédant plusieurs sites géographiquement éloignés, et des collaborateurs répartis sur la France entière, il était important d’opter pour ce type de format. Accessibilité, flexibilité, interactivité… La formation à distance est synonyme de bénéfices et élimine les contraintes géographiques.

L’atelier se décompose en deux points saillants. Une première séquence est axée sur l’art de mener une conversation difficile. Elle s’attarde sur toutes les techniques qui permettent de faire un feedback en situation délicate.

La seconde séquence est quant à elle basée sur le coaching de la performance. Le feedback est un acte fort de management qui permet d’instaurer une culture de transparence, mais aussi de résultats. Cette seconde partie de l’atelier se base donc sur le management de l’erreur et les bonnes pratiques à mettre en place.

Un collectif réduit pour des échanges humains et des résultats tangibles

Pour cet atelier feedback, nous avons fonctionné par petits groupes de 6 à 8 participants. Cette répartition a permis d’obtenir des résultats très concrets.

Grâce à la taille limitée, les collaborateurs ont pu profiter d’une bonne interactivité. La répartition par groupes en “salles virtuelles” a favorisé les échanges entre participants, peu importe leur fonction ou leur site d’implantation, pour un temps de formation vivant, ludique et dynamique.

Les études de cas et les mises en situation leur ont permis de mettre rapidement en pratique les concepts abordés une fois l’atelier terminé. Faire des feedbacks efficaces et impactants, tout en préservant la relation à l’autre, donner des feedbacks constructifs, même en situation complexe… Tous ont acquis les outils et les méthodes pour donner des retours motivants, vecteurs de performance, tout en conservant un climat de communication bienveillant.

La touche finale : au-delà des compétences acquises et de l’apprentissage efficace, les participants, géographiquement éloignés, ont pu aussi renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. Un détail, certes, mais qui ajoute une dimension humaine au dispositif en distanciel !