Améliorez vos échanges grâce à la formation communication interpersonnelle

Omniprésente dans la sphère professionnelle comme dans la sphère personnelle, la communication interpersonnelle joue un rôle clé en entreprise. En comprendre les rouages est donc essentiel pour établir des relations harmonieuses, favoriser la coopération et résoudre les conflits de manière efficace. Découvrez dans cet article la définition du concept, les principes fondamentaux sur lesquels il s’appuie, mais surtout les bénéfices qu’apporte une formation communication interpersonnelle.

La communication interpersonnelle : de quoi s’agit-il ?

Dès lors qu’il y a un échange entre au moins deux personnes, on parle de communication interpersonnelle. Mais, de quoi s’agit-il exactement ?

Définition

La communication interpersonnelle désigne le mécanisme d’échange d’informations entre individus. Elle englobe une variété d’éléments verbaux et non verbaux :

• l’échange verbal en face à face ;
• les expressions du visage ;
• le langage corporel et gestuel ;
• les signes paraverbaux tels que le rythme et le ton de la voix, qui traduisent le niveau d’intérêt, de respect ou de sincérité envers autrui ;
• les postures, qui peuvent être de partage, de rejet, de domination ou de soumission ;
• les regards.

Les fondamentaux du schéma de la communication interpersonnelle

Chaque individu communique d’une manière différente. Au sein de l’entreprise, la manière de communiquer de chacun est influencée par sa position hiérarchique. À ce constat s’ajoutent de nombreux autres facteurs comme la personnalité, la culture et les expériences passées.

Le schéma de la communication interpersonnelle repose sur un modèle très simple qui est la base de toute vie en société. Il se compose de 6 éléments clés :

• L’émetteur de l’information : il s’agit de la personne qui initie le processus de communication en envoyant un message.
• Le message ou le code : c’est l’information, les idées ou les émotions que l’émetteur transmet.
• Le canal ou support de communication : il s’agit du moyen par lequel le message est transmis (la parole, le langage corporel, etc.).
• Le récepteur qui n’est autre que la personne ou le groupe destinataire du message.
• Le décodage qui est le résultat de la transformation ou de l’interprétation par le récepteur de l’information reçue.
• La rétroaction, appelée aussi feedback, qui est la réponse ou la réaction du récepteur au message reçu. Elle peut être exprimée verbalement ou non.

Les enjeux d’une bonne communication interpersonnelle en entreprise

En entreprise, la communication interpersonnelle est un atout indéniable. Plus qu’un simple échange d’informations entre individus, elle influence aussi l’ambiance générale et comporte de nombreux enjeux.

En effet, au-delà des enjeux purement informatifs de la communication interpersonnelle, celle-ci peut favoriser comme défavoriser la collaboration, l’émulation collective et la cohésion d’équipe. Elle peut améliorer comme dégrader la qualité de vie au travail, et servir ou non la gestion des conflits.

Communiquer de manière efficace contribue aussi au succès des projets de manière générale en entreprise puisque c’est aussi un acte de relation humaine. Son absence ou son insuffisance peuvent faire naître un sentiment d’isolement chez les collaborateurs. Un ressenti qui peut d’ailleurs prendre de l’ampleur quand il s’agit de grandes organisations qui comptent notamment un grand nombre de télétravailleurs.

Les non-dits et les incompréhensions peuvent générer de la frustration et du mécontentement, des ressentis nuisibles au succès des projets. Au contraire une bonne communication interpersonnelle peut améliorer la productivité. Les collaborateurs comprennent mieux le but du projet, mais aussi leur rôle et les délais.

Comment la formation communication interpersonnelle permet-elle d’optimiser les échanges ?

Si communiquer semble inné, la communication interpersonnelle est très souvent complexe, notamment en entreprise où elle doit répondre à des objectifs divers, comme influencer, motiver, convaincre ou encore apaiser les situations tendues. Se former peut alors permettre de…

Travailler sur sa posture

Il est impossible de ne pas communiquer. Chaque individu communique constamment à travers son comportement, même sans expression verbale. C’est d’ailleurs l’un des postulats mis en évidence par le théoricien Paul Watzlawick, membre fondateur de l’École de Palo-Alto en Californie. Ainsi, près de 80 % du message communiqué par un manager à ses collaborateurs passe par la posture. Renforcer son charisme par sa posture fait partie des temps forts de la formation communication interpersonnelle.

Développer son assertivité

Apprendre à être assertif dans ses fonctions professionnelles, c’est adopter une attitude ni trop passive ni trop agressive. Un manager doit être capable de faire entendre sa voix tout en tenant compte des besoins et des idées de ses collaborateurs en les encourageant à partager leur point de vue. La formation permet justement de communiquer efficacement en évitant les comportements agressifs et en apprenant à faire passer une critique.

Travailler l’écoute

Difficile de mettre en place une bonne communication interpersonnelle quand l’écoute n’est pas présente. En effet, il est essentiel de développer ses qualités d’écoute pour communiquer efficacement. L’écoute permet d’instaurer un climat de confiance entre les membres d’une équipe. Les collaborateurs se sentent alors plus engagés et connectés, ce qui peut renforcer leur loyauté et leur motivation. La formation communication interpersonnelle permet de repérer les différents niveaux d’écoute pour adapter sa communication et pratiquer le centrage sur l’autre.

Se préparer à la prise de parole

Qui dit communication, dit aussi contenu et relation. Le contenu désigne le message transmis par l’émetteur, et la relation est la façon dont ce message est compris par le récepteur. Se perfectionner à l’expression orale et à la prise de parole rend apte à pratiquer une communication de qualité et à :

• avoir conscience de son positionnement ;
• savoir que l’interlocuteur a ses propres perceptions et attentes ;
• être capable d’adapter son discours en conséquence pour favoriser une compréhension mutuelle et une relation constructive.

Vous l’aurez compris, communiquer avec justesse n’est pas toujours évident. Cela implique une bonne compréhension de son interlocuteur (personnalité, émotions, motivations, etc.), mais aussi une grande habileté. La formation communication interpersonnelle est justement là pour vous aider à améliorer cette compétence. DevOp vous propose un programme complet pour améliorer vos échanges et profiter des nombreuses retombées positives sur votre quotidien en entreprise. Que vous souhaitiez améliorer votre communication grâce à la méthode DISC ou l’adapter avec Process Communication®, devOp vous donne les clés pour améliorer vos échanges.