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Prévenir et gérer les conflits au quotidien – pour managers

Formation Best

Vous voulez développer votre aptitude à gérer des situations conflictuelles avec sérénité et efficacité ?
Lors de cette formation, vous pourrez acquérir les méthodes et outils de prévention des tensions et de gestion des conflits, en particulier en période de changement. Ils vous seront utiles pour conduire un conflit jusqu’à la négociation, pour gérer efficacement les comportements difficiles, pour surmonter la résistance ou l’inertie.

Vous êtes

Manager, cadre, chef de projet confronté à la gestion de situations humaines complexes.

Axes de travail de la formation

1. Les sources de conflit et la dynamique du conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
  • Votre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
  • Les réflexes de base en situation conflictuelle,
  • La résistance au changement : une des causes du conflit,
  • La vigilance et les émotions : optimiser ces deux capacités,
  • Développer les comportements efficaces dans des situations de tension, de conflit, d’agressivité,
  • Différencier les faits des opinions.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit

  • Une méthode générale de traitement des conflits,
  • Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
  • Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée par l’autre,
  • Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
  • Quand et comment prendre de la distance physique et/ou affective,
  • Les mots magiques et les questions à utiliser à bon escient,
  • L’importance du non verbal qui crédibilise : l’attitude, les signaux positifs,
  • Attention aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles,
  • Gérer les excès émotionnels de l’opposant.

3. Construire de nouvelles relations

  • Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
  • Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
  • Les conflits avec soi-même, sources de conflits avec les autres,
  • Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
  • Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
  • Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.

Méthode pédagogique

  • Mises en situation débriefées collectivement,
  • Analyse de situations de conflits,
  • Focus sur les situations concrètes de conflits individuels ou collectifs rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles.

Inscription et renseignements

1250 € ht

Collation et déjeuner offerts

2 jours

14h - présentiel

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ou par téléphone 01 70 38 21 10

Formation disponible en intra
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