efficacité commerciale manager

Formation
Performance commerciale : se connaître et mieux comprendre les clients

  • présentiel
  • 75008
  • 2 jours - 14h
Intra-entreprise

Décrypter le profil de ses clients pour mieux vendre

Au-delà des techniques de vente largement pratiquées et connues de tous, même des clients, ce stage innovant et créatif permettra d’améliorer la relation client et de fidéliser. Une meilleure connaissance de soi, une meilleure gestion émotionnelle, une meilleure estime de soi sont les clés de relations constructives et honnêtes. La compréhension de ces mécanismes adaptée à la relation client permet d’améliorer la performance commerciale.

Le développement de son intelligence émotionnelle, mise au service d’une meilleure connaissance de soi et des autres, est indéniablement une stratégie gagnante dans la relation client. Le formateur apprend aux participants à mieux connaître leurs préférences comportementales, et à mieux comprendre le client grâce notamment à l’écoute emphatique. Pour pouvoir construire une relation client plus sereine, ils seront encouragés à repérer l’origine des blocages relationnels et des conflits.

Vous êtes

Une personne engagée dans la relation client : commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux, managers, chefs d’équipes…

Axes de travail de la formation

Envoi d’un questionnaire individuel en amont de la formation.
Remise d’un rapport individuel et confidentiel.

1. Mieux se connaître

  • Découvrir vos préférences comportementales,
  • Comprendre l’origine des comportements,
  • Identifier les craintes qui peuvent générer des blocages émotionnels,
  • Appréhender les freins au changement.

2. Apprendre à connaître son client

  • Expérimenter ce qui se passe en miroir dans la relation client,
  • Comprendre les motivations d’un client exigeant,
  • Adapter votre comportement en fonction de la réaction du client,
  • Repérer les blocages dans la relation.

3. Repérer les mécanismes de défense et désamorcer les conflits

  • Identifier les attitudes défensives les plus fréquentes,
  • Accueillir une attitude défensive du client et vous adapter en souplesse,
  • Savoir faire et recevoir une critique constructive,
  • Transformer les attitudes défensives en attitudes constructives.

4. L’intelligence émotionnelle au service de la relation client

  • Identifier ce qui se passe en vous dans un échange difficile avec votre client,
  • Comprendre les enjeux émotionnels des relations,
  • Repérer les besoins insatisfaits du client,
  • Développer votre présence à soi et votre autodétermination.

Méthode pédagogique

  • Autodiagnostics, feedbacks, mises en situation, exercices, échanges et partages d’expériences,
  • Ce stage utilise des outils de développement personnel comme l’Elément Humain® et l’Intelligence Emotionnelle, qui permettent de faire évoluer sa pratique dans la relation client afin de l’enrichir et fidéliser.
  • Remise d’un rapport individuel et confidentiel.

Formation intra uniquement

Prix sur demande

2 jours

14h - présentiel

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