efficacité commerciale manager

Formation
Vendre et négocier par téléphone

Entrainement

Vous voulez conclure des ventes pérennes par téléphone? Lors de cette formation, vous pourrez vous entraîner à acquérir les bons réflexes pour gagner en aisance au téléphone. Le formateur vous fournira des méthodes pour préparer une argumentation commerciale efficace et répondre aux objections en toute confiance et sérénité.

Vous êtes

Commercial, téléconseiller, conseiller clientèle, globalement tout collaborateur chargé de vendre ou promouvoir des produits et services par téléphone.

Axes de travail de la formation

1. Les particularités de la communication téléphonique

  • Adapter votre expression verbale : ton, débit, articulation, intonation,
  • Choisir les mots adaptés et pratiquer l’écoute active, mots parasites, mots positifs,
  • Ne pas confondre convivialité et familiarité,
  • Gérer les relations agressives et difficiles avec vos clients,
  • Se préparer mentalement : moral, mental et performance.

2. Structurer son entretien de vente

  • L’entretien de vente au téléphone : des techniques à structurer,
  • Définir clairement les objectifs de l’entretien,
  • Identifier et qualifier votre interlocuteur,
  • Prévoir un argumentaire adapté,
  • Construire votre guide d’entretien.

3. Identifier les besoins et présenter efficacement son offre

  • Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins,
  • Reformuler les besoins pour cibler votre offre,
  • Présenter votre offre : les différentes approches.

4. Traiter les objections efficacement

  • Traiter sereinement les objections,
  • Adopter une méthode simple de traitement des objections,
  • Les réponses aux objections courantes.

5. Conclure la vente par téléphone

  • Savoir quand et comment conclure,
  • Reformuler l’engagement au client,
  • Verrouiller l’accord, obtenir une confirmation verbale puis écrite,
  • Finaliser l’entretien,
  • Relancer votre client après la vente,
  • Maintenir la relation.

6. Négocier et préserver vos marges

  • Préparer votre négociation commerciale : objectifs, planchers, exigences,
  • Savoir défendre votre offre initiale,
  • Demander une contrepartie à toute concession,
  • Déjouer les pièges des acheteurs.

Méthode pédagogique

Groupe limité à 5 participants.

  • 80 % de mises en situation, 20 % d’apports théoriques,
  • Appels simulés avec analyse et correction des entretiens enregistrés,
  • Élaboration de guides d’entretiens, d’argumentaires de vente et de réponses aux objections,
  • Travail sur les cas concrets des participants,
  • Conseils personnalisés.

Inscription et renseignements

1140 € ht

Collations et déjeuner offerts

2 jours

14h - présentiel

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ou par téléphone 01 70 38 21 10

Formation disponible en intra
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