accompagnement manager

Coaching individuel, coaching collectif

Les 4 étapes du processus de transformation individuelle

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Susciter l’engagement

Le manager est invité à répondre à ces questions : quelles sont mes difficultés ? Mes objectifs ?

Cette étape permet l’adoption d’une posture volontaire propice à la remise en question.

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Créer des prises de conscience

A la fois révélateur et catalyseur, le coach a la délicate mission de créer chez le manager un point de rupture avec ses habitudes, tout en l’aidant à trouver en lui les ressources qui vont lui permettre d’adopter de nouveaux comportements.

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Accompagner dans l’expérience

Avec bienveillance et sans complaisance, le coach sort le participant de sa zone de confort, en veillant à ce qu’il ne bascule pas dans la zone de panique. Il le confronte pas à pas à des situations réelles et lui suggère des postures nouvelles que le participant pourra expérimenter.

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Transposer les changements sur le terrain

L’objectif d’un coaching est d’autonomiser le manager dans la mise en pratique de ses nouvelles postures.

Posture des coachs devOp

Techniques et profil

L’autonomisation : l’écoute bienveillante, le non jugement, le questionnement ouvert, sont autant de leviers qui invitent les leaders et managers à identifier les clés de leur leadership.

Le pragmatisme : l’intervention au plus près des situations professionnelles vécues par les participants via des apports « concrets ». La pratique prend le pas sur la théorie. Il n’y a pas de solutions « passe-partout », mais des situations complexes dont la résolution nécessite la mobilisation de ressources spécifiques.

La prise en compte de la complexité pour initier les réflexes de « réflexion systémique ».

La facilitation d’apprentissages pérennes, car élaborés et intégrés par les managers eux-mêmes. Le coach favorise l’apparition de déclics et les prises de conscience qui renforcent l’application opérationnelle de nouvelles pratiques par les mises en situation et l’ancrage positif.

Les coachs devOp sont tous certifiés et supervisés. Ils possèdent une expérience de management et/ou d’expert dans une organisation de premier plan.

Obligations déontologiques

Impartial dans le niveau d’assistance qu’il apportera à chaque personne membre de l’équipe, qu’il soutiendra avec égalité dans leurs efforts de communication et de reconnaissance réciproque.

Neutre à l’égard des options prises par les personnes accompagnées et par leur hiérarchie pour déterminer la meilleure façon de s’organiser entre elles au fur et à mesure de l’avancée du processus.

Confidentiel à l’égard des propos qui lui seront rapportés durant le processus, il est en revanche transparent sur le processus auprès du DRH.

En d’autres termes, ce tiers intervenant se mettra au service de la relation et de la rencontre entre les personnes de l’équipe et avec leur hiérarchie, pour garantir entre elles une communication efficace et éthique, et non au service exclusif de l’une ou l’autre de ces personnes.

DevOp et ses coachs appliquent la charte de déontologie de la Société Française de Coaching, de l’ICC, de l’EMCC.

Coaching individuel

Applications

  • Prise de poste
  • Intelligence relationnelle
  • Prise de recul, lâcher-prise, gestion du stress
  • Expression personnelle (face au groupe, face à l’individu)
  • Gestion des émotions, assertivité, affirmation de soi
  • Techniques de communication (écoute, reformulation, formulation des demandes…)
  • Aide à la mise en œuvre d’un système de management
  • Organisation personnelle et délégation
  • Développement du leadership des managers
  • Accompagnement du changement

Déroulement type d’une séance de coaching

coaching individuel

Durée d’une séance de travail : 2 heures.
Séquençage optimal : 2 à 3 semaines entre chaque séance.

Supports remis en fonction des problématiques

  • Éléments de formation management (par exemple : animer une réunion, pratiquer un recadrage, fixer des objectifs)
  • Grilles d’auto diagnostic de ses postures managériales et/ou relationnelles
  • Éventuellement, indicateur de personnalité (intelligence émotionnelle, MBTI).

Coaching collectif

Applications

  • Accompagner les changements, favoriser l’appropriation par les comités de direction et les équipes de management,
  • Gagner en assurance et en leadership dans la mise en œuvre des changements,
  • Accompagner le développement de l’efficience et du bien-être collectifs,
  • Autonomiser les équipes d’encadrement,
  • Être à l’aise dans les processus de régulation de groupe,
  • Prendre en compte et travailler les résistances au changement et les phénomènes d’homéostasie,
  • Faciliter les processus créatifs,
  • Développer l’intelligence collective et la recherche de sens fédérateur.

Modalités d’accompagnement

Au cours de cette phase d’accompagnement, l’intervenant se met à la disposition de chacun et de l’ensemble, au moyen :

  • de coaching de réunions : l’intervenant est présent lors des premières réunions de travail animées par le manager sur les sujets opérationnels, au cours desquelles il est en attitude d’observateur.
    Il n’intervient pas dans les interactions, sauf pour faciliter d’éventuels moments de tension. En fin de réunion, il fait une courte synthèse collective, puis propose un court débriefing individuel avec chaque personne sur ses ressentis, sur son attitude et sur celle des autres,
  • de la conduite d’entretiens individuels ou collectifs, visant à faire un point sur les ressentis de chacun quant au développement de la situation, sur les comportements intersubjectifs de communication de tous, et sur les attitudes de chacun susceptibles de contribuer à faire évoluer ses relations avec les autres dans un sens partagé,
  • de l’animation de séances de régulation d’équipe : destinées à faire des points spécifiques sur l’évolution de la situation,
  • de l’animation de séances de travail de décentrage, au service des objectifs du collectif.