Formation

RH, comment résoudre les conflits par la médiation

Posture et outils du médiateur à l’usage des RH

Training

La dégradation de la qualité relationnelle et les conflits ont un impact direct sur la motivation des personnes, la performance des équipes et par voie de conséquences sur la performance et le résultat de l’entreprise.
Parmi les méthodes de résolution des conflits, la médiation est au cœur du processus relationnel par la responsabilisation des acteurs. Bien menée, elle permet soit le retour à la coopération soit une autre issue organisationnelle librement choisie par les protagonistes

Objectifs

Prévenir les conflits et rétablir la qualité relationnelle par la médiation
Connaitre les postures et outils du médiateur
Savoir monter et piloter un processus de médiation

Les participants

Sauront quand et comment proposer un processus de médiation
Pourront choisir entre les différentes méthodes de résolution des conflits
Sauront utiliser au quotidien les postures et outils du médiateur pour une meilleure qualité de vie au travail

Pour qui ?

Dirigeants
Managers / Cadres

Pré-requis

Aucun

En amont de la formation

Questionnaire auto-positionnement amont

Axes d’entraînement de la formation

1. APPRÉHENDER LE CHAMPS DE LA MÉDIATION

Connaitre les différents types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT
Identifier les contraintes et les limites de la médiation
Connaitre les trois issues possibles d’une médiation

2. CLARIFIER LA NOTION DE CONFLITS ET POSITIONNER LA MÉDIATION

Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l’émergence d’un conflit
Développer un regard systémique pour aborder le conflit

3. CONNAÎTRE LA POSTURE, LES OUTILS ET LE RÔLE DU MÉDIATEUR

Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
Identifier les contre-indications systémiques ou personnelles à la médiation
Connaitre la déontologie du médiateur
Faire le point sur la place du médiateur interne

4. MENER L’ETAPE 1 : RENCONTRE AVEC LE COMMANDITAIRE

• Analyser le système et en comprendre les enjeux
• Poser le cadre de la médiation
• Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation

5. CONDUIRE L’ETAPE 2 : ENTRETIENS INDIVIDUELS AVEC LES PROTAGONISTES

Prendre contact avec les parties et poser le cadre
Vérifier l’engagement des parties dans la démarche
Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
Accompagner chaque protagoniste dans le choix de son issue
Encourager la créativité

6. FINALISER L’ETAPE 3 : LA REUNION DE MEDIATION

Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur avec la méthode ICOCD
Envisager l’interruption du processus
Procéder à la régulation en temps réel en cas de tension
Accompagner la recherche de la solution commune
Valider les engagements et conclure la réunion de médiation

7. METTRE EN PLACE LE PROTOCOLE

Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
Présenter le protocole au commanditaire
Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
Prévoir une réunion de suivi
Valoriser la qualité relationnelle

Méthode d’animation

Jeux de rôles
Analyse des situations des participants
Questionnaire – quizz

  • Test de validation et ancrage des acquis
  • Questionnaire d’évaluation qualité
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