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Gestion des conflits
Gérer les conflits en entreprise
Les conflits sont monnaie courante en entreprise. Méthodes de travail contestées, compétition entre collaborateurs, bras de fer dans les relations commerciales… Les origines des tensions peuvent être multiples et les répercussions nombreuses. Face au conflit, il faut donc agir. Pourtant, nombreux sont les collaborateurs démunis qui laissent la situation se dégrader au point d’en perdre totalement le contrôle.
Pour y remédier, devOp, spécialiste de la gestion des conflits, a mis au point une offre de formations permettant de faire monter vos collaborateurs en compétences. Grâce à une pédagogie innovante et une nouvelle approche de la formation, nous transmettons toutes les clés pour anticiper, gérer et désamorcer les situations les plus délicates.
Prenez une longueur d’avance et ne craignez plus les situations conflictuelles grâce à nos pratiques 100 % adaptées à vos besoins.
4 solutions selon votre contexte :
1.
Vous ou un de vos collaborateurs doit monter en compétence sur la gestion des conflits
Former une personne à la gestion des conflits, dans nos locaux, avec d’autres personnes dans la même situation
Pour tout collaborateur confronté à des situations conflictuelles
Désamorcer les situations sensibles au sein de son équipe
Gérer les incivilités et l’agressivité dans les relations téléphoniques
Gérer les conflits dans les relations commerciales
2.
C’est toute une équipe qui doit monter en compétence sur la gestion des conflits
Formation adaptée à votre équipe et votre contexte dans vos locaux
Pour tout collaborateur confronté à des situations conflictuelles
Acquérir les outils et méthodes pour mieux communiquer en situation difficile
Prévenir les conflits et rétablir la qualité relationnelle par la médiation
Renforcer la cohésion d’équipe pour plus de performance
3.
Le situation nécessite un accompagnement dédié
Un accompagnement en coaching vous semble plus adapté
Séances de régulation d’équipe et séances de travail de décentrage
Coaching individuel pour l’acquisition de nouvelles postures
Gérer les incivilités et l’agressivité dans les relations téléphoniques
Un coaching express pour des solutions opérationnelles rapides
4.
Votre situation est complexe
Vous préférez que nous élaborions ensemble la solution la plus efficace : décrivez-nous votre contexte
Ce sont nos clients qui décrivent le mieux les émotions ressenties lors de leur formation
Les conflits en entreprise sont très fréquents.
On distingue différents types de conflits :
les conflits de relation (différences culturelles et/ou d’opinions) : ce sont les plus courants ;
les conflits de méthode : les protagonistes ne sont pas d’accord sur les méthodes de travail ;
les conflits d’intérêts : évolution, nouveau poste… Les collaborateurs convoitent la même chose.
Même si le conflit peut stimuler l’équipe et faire émerger des idées nouvelles, cela ne veut pas dire qu’il faut laisser faire pour autant. Une situation conflictuelle peut être très néfaste pour l’entreprise et créer une mauvaise ambiance au sein de l’équipe. Perte de motivation des membres, diminution des performances, absentéisme… sont le résultat de conflits mal gérés.
La gestion de conflits en entreprise a un coût.
Elle coûte cher en termes de temps. Les managers peuvent parfois consacrer des heures à résoudre un conflit dans une équipe. Les situations sensibles ont également un coût moins tangible puisqu’elles occasionnent du stress, de l’anxiété et des problèmes de santé. La solution est donc de prévenir les conflits au maximum et de savoir les gérer quand ils explosent.
Comment gérer un conflit ?
Prévenir et anticiper le conflit
Il existe de nombreuses techniques de prévention, faciles à mettre en place, pour éviter le conflit. En créant une ambiance favorable, une cohésion de groupe et en libérant la parole au sein de l’équipe, il est tout à fait possible d’apaiser les esprits et d’éviter les situations conflictuelles. L’observation permet également d’anticiper le conflit qui est souvent précédé de tensions palpables, de démotivation et de sentiments de frustration perceptibles.
Il est important d’être constamment à l’affût.
Gestion de conflit et management
Une bonne gestion des conflits dans une équipe consiste également à agir très vite pour le manager. Plus il intervient rapidement pour désamorcer la crise, moins celle-ci prendra de l’ampleur, et plus vite tout le monde pourra se remettre au travail dans de bonnes conditions. Même si de nombreux désaccords ressemblent plus à des enfantillages de cours de récré qu’à de vraies tensions, il est important de ne pas les minimiser et de recadrer rapidement les intéressés.
Bien souvent, le conflit naît d’une situation anodine qu’on a laissée s’altérer.
Le management des conflits passe également par une bonne dose de communication. Temps d’échange privilégiés, rencontres, écoute active…sont des ingrédients essentiels pour désamorcer les crises les plus délicates et apaiser les tensions. Si les conflits ont pour origine des différences culturelles, communiquer sur l’importance de la richesse d’un groupe sera capital. Si les tensions découlent du choix des méthodes de travail, la mise en place d’une séance de brainstorming sera fortement appréciée.
La communication est un outil stratégique primordial pour gérer une situation de conflit.
L’importance des softs skills et de la formation pour résoudre le conflit
Les softs skills, qui font appel à l’intelligence émotionnelle, sont également préconisées dans la gestion des conflits. Observation, communication, écoute active…
Les compétences douces sont une arme redoutable pour tout collaborateur désireux de gérer les conflits d’une main de maître.
Enfin, pour acquérir les outils nécessaires à la gestion des conflits en entreprise, la formation est une étape fortement conseillée. Communiquer en situation difficile, résoudre les conflits par la médiation ou encore renforcer la dynamique d’une équipe sont des compétences essentielles, à la portée de tout collaborateur, grâce à la formation.